バイナンスのC2CでUSDTを購入し、銀行振込やモバイル決済で売り手にお金を送金したのに、注文画面を見たらシステムにキャンセルされていた。あるいは売り手がなかなかコインをリリースせず注文が異常になった。お金は出ていったのに暗号資産が届かない — こんな時はどうすればいいのでしょうか。
注文がキャンセルされる理由
C2C取引には制限時間があります。注文後、支払いの制限時間（通常15〜30分）が設定されています。この時間内に2つのことを完了する必要があります。売り手に送金することと、アプリで「支払い済み」をタップすることです。
ケース1：支払ったのに「支払い済み」をタップしなかった
送金は完了したものの、何らかの理由でアプリに戻って確認ボタンを押す時間がなかった場合です。カウントダウンが終了すると、システムが自動的に注文をキャンセルします。
ケース2：「支払い済み」をタップしたが、売り手が受け取っていないと主張
確認ボタンを押したものの、売り手が入金を確認できない場合です。銀行間送金の遅延や情報の不一致が原因で、売り手がキャンセルを選択することがあります。
ケース3：システム障害
まれにシステム自体に問題が発生し、注文状態が異常になることがあります。
どのケースであっても、実際に支払いを行っていれば資金を回収する方法はあります。まず、バイナンスに登録して公式プラットフォームを利用していることを確認してください。
すぐにやるべきこと
支払い証拠を保存する
これが最も重要なステップです。以下をスクリーンショットで保存してください：
- 銀行振込の記録（金額、日時、受取人情報を含む）
- 決済アプリの送金詳細ページ
- バイナンスC2Cの注文詳細ページ
銀行アプリから送金した場合は、電子レシートをエクスポートしましょう。スクリーンショットよりも説得力があります。
売り手に連絡する
注文がキャンセルされた後でも、通常はアプリで注文記録と売り手とのチャット画面を確認できます。売り手にメッセージを送り、支払い済みであることを説明し、送金のスクリーンショットを添付してください。
多くの信頼できる売り手は、このような状況では積極的に返金してくれます。お金を受け取ったのに取引を完了しなければ、信用スコアに悪影響を及ぼすからです。
申し立てを行う
売り手が返信しない場合や返金を拒否する場合は、バイナンスアプリをダウンロードして該当の注文を見つけ、「申し立て」ボタンをタップしてください。
申し立て時には支払い証拠をアップロードし、状況を詳しく説明する必要があります。バイナンスのカスタマーサポートが仲裁に入ります。
申し立ての流れ
ステップ1：申し立てを提出
注文詳細ページで「申し立て」をタップし、理由を選択（例：「支払い済みだが注文がキャンセルされた」）し、支払いのスクリーンショットをアップロードします。
ステップ2：サポートの介入
バイナンスのサポートがあなたと売り手の両方に連絡し、支払い状況を確認します。追加の証明資料（銀行取引明細の原本など）の提出を求められることがあります。
ステップ3：裁定を待つ
確認後、サポートが裁定を行います。支払いが確認され、金額が正しい場合：
- 売り手に返金が求められます
- または売り手の保証金から差し引いてあなたに補償されます
ステップ4：資金の返還
返金は通常、元の支払い方法に戻されます。売り手の保証金から差し引かれた場合は、USDTとしてバイナンスアカウントに直接入金されることがあります。
申し立てプロセス全体は通常数時間から1〜2日で完了します。複雑なケースではより長くかかることがあります。
このような事態を防ぐ方法
支払い前に準備を整える
注文前に、支払い手段（銀行口座、決済アプリ）に限度額の問題がなく、残高が十分であることを確認してください。注文してから残高不足に気づくことがないようにしましょう。
支払い後すぐに確認する
送金が完了したら、すぐにバイナンスアプリに切り替えて「支払い済み」をタップしてください。他のことをせず、数秒で済む操作を後回しにしないでください。
即時着金の方法を使う
即時着金の決済方法を優先してください。銀行間送金は遅延が生じる場合があり、売り手が受け取っていないと言う原因になりやすいです。
認証済み売り手を選ぶ
C2Cページでは、青い「認証済み」バッジが付いた売り手を優先してください。これらの売り手はバイナンスの審査を受けており、保証金を預けているため、信頼性が高いです。
安すぎる価格に注意
異常に低い価格を提示する売り手には注意してください。安い価格は初心者を惹きつけるためかもしれませんが、サービスの質や対応速度は保証されません。適度な価格で取引量の多い売り手を選ぶ方が安全です。
注意事項
振込の備考欄にデリケートな言葉を書かないでください。 銀行振込の備考に「暗号資産」「USDT」「ビットコイン」などと書くと、リスク管理が発動して送金が失敗したり口座が凍結されたりする可能性があります。
送金額は注文金額と完全に一致させてください。 多くも少なくもしないでください。金額が一致しないと、売り手が確認してくれない場合があります。
必ず売り手が指定した口座に送金してください。 適当なバイナンス関連の口座に送金しないでください。注文ページに表示されている支払い情報が正しいものです。
よくある質問
申し立て中、お金とコインはそれぞれどこにありますか？
お金は売り手の元（または銀行送金中）にあり、コインはバイナンスの売り手の保証金アカウントに凍結されています。裁定が下されるまで、どちらの当事者もこれらの資産を動かすことはできません。
申し立ては必ず勝てますか？
十分な支払い証拠があり、金額と受取人情報が一致していれば、成功率は非常に高いです。有効な支払い証明を提示できない場合は、かなり難しくなります。
キャンセルされた注文を再開できますか？
できません。キャンセルされた注文は最終状態であり、再開することはできません。資金の回収は申し立てを通じてのみ可能です。
このような問題が頻発する場合はどうすればいいですか？
操作の癖に問題がないか確認してください。いつも最後の数秒で支払っていませんか？使っている決済方法は十分に速いですか？操作習慣を見直すと大幅に改善されます。
セキュリティに関する注意
申し立てプロセス中は冷静さを保ち、バイナンスに登録の公式アプリから操作してください。売り手にプラットフォーム外でのやり取りを誘導されないようにしましょう。すべての会話と証拠はバイナンスプラットフォーム内に残してこそ有効です。
メッセージアプリで「バイナンスサポート」を名乗る人物から連絡があり、申し立ての処理を手伝うと言われた場合、それは詐欺師です。本物のサポートはバイナンスアプリをダウンロードの公式カスタマーサービス画面からのみ対応します。
銀行カードのPIN、支払いパスワード、バイナンスのログイン認証コードは絶対に誰にも教えないでください。