바이낸스에 암호화폐를 입금하면 정상적인 경우 몇 분에서 몇십 분 내에 도착합니다. 24시간이 지나도 도착하지 않았다면 중간 어딘가에 문제가 있다는 의미이며, 단계별로 확인해야 합니다.
먼저 바이낸스 공식 사이트에 로그인하여 입금 기록을 확인하세요. 모바일 사용자는 APK 다운로드로 앱을 통해 언제든 입금 상태를 확인할 수 있습니다.
첫 번째 단계: 거래가 발송되었는지 확인
발송 측 플랫폼(다른 거래소 또는 지갑)에 로그인하여 출금 기록을 확인합니다:
- 상태가 "완료"로 표시: 코인이 이미 발송되었으며, 수신 측에 문제가 있음
- 상태가 "처리 중"으로 표시: 발송 측에서 아직 처리를 완료하지 않았으며, 대기하거나 발송 측 고객 서비스에 문의 필요
- 상태가 "실패"로 표시: 거래가 성공적으로 발송되지 않았으며, 자금은 발송 측 계좌에 남아 있어야 함
두 번째 단계: 블록체인 확인 수 확인
거래가 이미 발송되었다면, 거래 해시(TxID)를 복사하여 해당 블록체인 탐색기에서 조회합니다:
- TRC20: tronscan.org
- ERC20/BEP20: etherscan.io 또는 bscscan.com
- Solana: solscan.io
거래 확인 수가 바이낸스 요구에 도달했는지 확인합니다. 네트워크마다 필요한 확인 수가 다르며, 예를 들어 이더리움은 보통 12개 확인, TRC20은 20개 확인이 필요합니다. 확인 수가 부족하면 계속 대기하면 됩니다.
세 번째 단계: 입금 정보 대조
가장 중요한 단계입니다. 다음 항목을 확인하세요:
주소가 정확한지: 출금 시 입력한 주소와 바이낸스에서 생성한 입금 주소가 완전히 일치하는지 대조합니다.
네트워크가 일치하는지: 바이낸스에서 TRC20 네트워크를 선택했는데 출금 시 ERC20을 선택했다면, 네트워크 불일치입니다. 주소는 비슷한 형식으로 시작할 수 있지만, 서로 다른 네트워크 간에는 호환되지 않습니다.
코인이 맞는지: 입금한 것이 USDT가 맞는지 다른 토큰이 아닌지 확인하고, 입금 페이지에서 선택한 코인도 반드시 USDT여야 합니다.
Memo/Tag 입력이 필요한지: 특정 코인(예: XRP, EOS)은 입금 시 Memo 또는 Tag를 입력해야 합니다. 누락하면 바이낸스가 이 입금을 자동으로 인식하지 못할 수 있습니다.
네 번째 단계: 최소 입금액 미달 여부 확인
바이낸스는 각 코인과 네트워크마다 최소 입금 금액을 설정하고 있습니다. 입금 수량이 최소 요구 미만이면 해당 자산은 도착하지 않으며 복구할 수 없습니다. 입금 페이지에 최소 입금액이 명확히 표시되어 있으니, 다음 작업 시 반드시 확인하세요.
다섯 번째 단계: 티켓 제출
위 사항을 모두 확인했는데도 자산이 도착하지 않았다면 바이낸스 고객 서비스에 연락해야 합니다.
- 바이낸스에 로그인하여 "고객 서비스 센터"에 진입합니다.
- "입금 미도착" 문제 유형을 선택합니다.
- 다음 정보를 입력합니다: 입금 코인, 입금 네트워크, 거래 해시 TxID, 입금 금액, 발송 측 플랫폼.
- 발송 측의 출금 스크린샷을 증빙으로 업로드합니다.
- 티켓 제출 후 고객 서비스 처리를 기다립니다.
보통 고객 서비스는 1~3영업일 내에 답변합니다. 네트워크를 잘못 선택했지만 주소가 정확한 경우(예: ERC20과 BEP20 주소가 동일), 바이낸스 기술팀이 복구를 도와줄 수 있지만 일정 수수료가 부과됩니다.
입금 미도착을 방지하는 방법
- 매번 입금 전에 주소와 네트워크를 신중하게 대조하고, 직접 입력하지 말고 복사 붙여넣기를 사용하세요.
- 새 주소를 처음 사용할 때는 소액으로 먼저 테스트하세요.
- 확인 속도가 빠른 네트워크(예: TRC20)를 선택하세요.
- 입금 금액이 최소 한도보다 높은지 확인하세요.
입금이 도착하지 않아도 당황하지 마세요. 대부분의 경우 위 방법으로 해결할 수 있습니다. 블록체인에 거래 기록이 있는 한 자산은 보통 손실되지 않습니다.