スマートフォンを失くした、壊れた、またはうっかりGoogle Authenticatorを削除してしまった場合、多くの人がパニックに陥ります。バイナンスへのログイン時に認証コードの入力が必要だからです。焦らないでください。バイナンスは充実した復旧フローを提供しており、資産は安全です。
まずバイナンス公式サイトからアカウントにアクセスしてみてください。新しいスマートフォンにAppをインストールする必要がある場合、AndroidユーザーはAPKをダウンロードできます。
ケース1：バックアップキーがある場合
Google Authenticator設定時にバックアップキー（あの英数字の文字列）を保存していた場合、復旧プロセスは非常に簡単です。新しいスマートフォンにGoogle Authenticatorをダウンロードし、「手動入力」または「セットアップキーを入力」を選択して、バイナンスアカウントのメールアドレスとバックアップキーを入力すると、認証アプリが正しい認証コードの生成を再開します。全プロセスはわずか数分です。
ケース2：バックアップキーがない場合
バックアップキーを保存していなかった場合は、バイナンスの公式フローを通じてGoogle認証をリセットする必要があります。バイナンスのログインページを開き、アカウントとパスワードを入力した後、Google認証コードの入力を求められる画面で「認証コードを取得できない」または「セキュリティ認証が利用不可」をクリックします。システムが認証リセットフローにガイドします。
リセットフローの詳細
Google認証のリセットを申請後、以下のステップを完了する必要があります。第一に、メールまたはSMS認証で本人確認を行います。第二に、本人確認資料の提出。通常、身分証明書を持った自撮り写真と顔認識ビデオの撮影が必要です。第三に、バイナンスセキュリティチームの審査を待ちます。審査期間は通常1～7営業日です。
審査期間中、資産の安全を守るため、バイナンスはアカウントの一部機能（出金の停止など）を一時的に制限する場合があります。これは通常のセキュリティ措置です。
審査通過後
審査通過後、旧Google認証の紐付けが解除され、アカウントにログインして新しいGoogle Authenticatorを再設定できます。今回は必ずバックアップキーを保存してください。紙に書き写して安全な場所に保管しましょう。
再発防止策
同様の状況の再発を防ぐため、以下の対策をお勧めします。第一に、バックアップキーを紙に書き写し、金庫などの安全な場所に保管する。第二に、複数の認証方式を同時に有効にし、Google Authenticatorだけに頼らない。第三に、Authyなどクラウドバックアップに対応した認証アプリを使用すれば、スマートフォンを失くしても新しいデバイスで復元できる。第四に、機種変更前に必ず認証アプリの移行作業を行う。
緊急時の一時的な対処法
アカウントに緊急にログインして操作する必要がある場合は、バイナンスのオンラインカスタマーサービスに連絡して状況を説明してください。カスタマーサービスがアカウントのセキュリティ状況に基づいて、緊急操作を完了するための一時的な代替認証方法を提供する場合があります。